
Avanço da inteligência artificial ameaça o futuro do telemarketing no Brasil
Tecnologia, aumento de golpes e redução de vagas colocam em risco setor que ainda emprega 1,4 milhão de brasileiros
No segundo trimestre de 2025, quase metade das empresas brasileiras — exatamente 48% — planejam reforçar suas equipes, segundo levantamento do ManpowerGroup, que ouviu 1.050 empregadores em todo o país.
O aumento representa quatro pontos percentuais a mais em relação ao trimestre anterior. Ainda assim, a Expectativa Líquida de Emprego no Brasil caiu 1%, alcançando 26%, o que posiciona o país na 12ª colocação no ranking global da pesquisa.
Entre os setores que mais se destacam com planos de contratação está o de Tecnologia da Informação (TI), com 39% de intenção de ampliar o quadro. Logo atrás vem o setor de Serviços de Comunicação, com 38%. Antes, quem ocupava essa vice-liderança era o segmento de Energia e Serviços de Utilidade Pública.
Apesar do otimismo no setor de TI, a dificuldade em encontrar profissionais qualificados é grande: 84% dos empregadores dessa área relatam escassez de talentos, conforme outro estudo do ManpowerGroup divulgado neste ano. As habilidades mais escassas estão nas áreas de TI e Dados, com 39% dos empregadores apontando essa dificuldade.
As intenções de contratação também são fortes em determinados estados. São Paulo lidera com 50%, seguido do Rio de Janeiro, com 34%. O Paraná, que antes estava entre os primeiros colocados, teve queda significativa, indo de 32% no trimestre anterior para 23% neste período.
No cenário internacional, 40% das empresas ao redor do mundo planejam contratar entre abril e junho. A região Ásia-Pacífico lidera com uma Expectativa Líquida de Emprego de 30%, seguida pelas Américas com 29% e pela Europa e Oriente Médio com 20%.
Países como Índia (43%), Estados Unidos (34%) e México (33%) estão entre os mais otimistas. Já Grécia (7%), Romênia (6%) e Argentina (0%) apresentam os menores índices de intenção de contratação.
Nilson Pereira, diretor do ManpowerGroup Brasil, afirma que o início do ano geralmente é marcado por incertezas econômicas, como foi o caso em 2025. No entanto, com o avanço do primeiro trimestre, as empresas começaram a ter uma visão mais clara e passaram a investir mais em contratações. Ele destaca que o setor de TI continuará impulsionando esse movimento, impulsionado principalmente pela expansão da Inteligência Artificial e o aumento dos ataques cibernéticos.
De acordo com dados da Avanade, 51% das empresas brasileiras pretendem ampliar os investimentos em Inteligência Artificial Generativa, o que reforça ainda mais a tendência de crescimento nas contratações desse setor.
A pesquisa indica um cenário otimista para o mercado de trabalho, com destaque para setores estratégicos e regiões economicamente fortes, apesar dos desafios relacionados à qualificação profissional.
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